きっとあなたも、カリスマ販売員セミナー!!!

こんにちは！堀口ひとみです。

マクドナルド〜アパレル店長を経て〜ライフコーチ・ビジネスコーチ・講演家しています！

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こんにちは。堀口ひとみです。
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今日も行ってきました！お店に。

昨日の今日なのに、すっかり、スタッフのハートをキャッチ？！

したかと思われます（笑）一瞬にして、ハートを掴む瞬発力っ。


この秘訣は、１月２７日のセミナーでもお話しますが・・・（爆）

人生変わりますから、絶対にセミナー来たほうがいいですよ。


さて、今日したことは、ディスプレーの強化と、ＰＯＰ作成、

コーディネートで、新しい自分発見。

あとは、スタッフの自己分析などをしてきました。

さて、こちらの写真は、【ＢＥＦＯＲＥ】です。











７時間後・・・２店舗完成。

またも、でちゃいました、いでぐちマジック！！！

ほんと凄いとしか言いようがありません。。。

スタッフの皆さんも、「こんな服ありましたっけ？」となっていました。

洋服って着せてみたり、そして、全ての商品を引き立てるように

飾ることをすれば、どの商品も言葉をしゃべるのだと思います。

（すごいたとえですが、本当なんです。）

商品が蘇生します。


★★★★★★ＡＦＴＥＲです★★★★★★

【ブロンドラジェ】


















【グランキャンティ】


























スタッフの皆さんもはいチーズ。

































みんな、着こなしも、メイクもヘアスタイルもいい感じでしたが、

やっぱり、私たちが入ったからには、

あなたが知らないあなたを引き出してあげたいと思っています。

とくに、右下のスタッフＫさんは、この服は、いでぐちさんに

着させられた？（爆）のですが、

新しい自分を発見していました。

他の仲間に、「ワンピース買ったらええやんっ！」と

サジェストされていました。

こういうことがアパレルの販売員の楽しみでもあります。


常に洋服が着られるので、自分の似合うスタイルが発見できて

しまうのです。


わたしも、「ほりぐちさん、これ似合いそうですよ。」とか

言われながら、どんどん自分のスタイルを見つけてきました。


逆に、似合わないと、「それ、似合いませんね（苦笑）」と

ハッキリ言い合っていました。

コミュニケーションです。（笑）


そんな風に、お客様へも、どんどん服を提案してあげれば

いいとおもいます。


洋服をどんどん試着を気楽に促せる販売員に、お客様はつきます。


持っていって、「ああ、●●さんには、あっちのほうが似合いましたね。」


なんて、発見もあったり（汗）


試着がたくさんできる、提案ができるスタッフに、育てていきたいと


思います。


その前に、自分のことをもっと、知ってもらいたい。


なので、私は、いくかの自己分析テストと、占いをやってもらいました。


そして、わたしが感じることをそのままフィードバックしました。


コーチをしていますから、自然とそのままのあなたを見抜きます。


１日目で、こんなに色々とコミュニケーションを取れたので、


あとは、ビジョンを共有して、お客様の成功のために、


スタッフのマインドも育てていきたいと思っています。


明日は、神戸丸井に出没予定です。

今日は、いつものmemphisさんで、
カリスマ販売員セミナー最終回の

後半組を行いました。

皆さん、いい顔しております


気付いたら、11時から17時まで授業（？）やっていました


こんな先生いたら、楽しいだろうなーと、自分自身で架空のモデル

をつくりながら、授業を行っています

今日で、５回目でしたが、セミナーを受けたあと、

どの店舗でも、アクションを起こしてくれたので、

本当に素晴らしいと思いました

思えば、ブログの写真の撮り方や、ブログの書き方も指導した、

第3回目。。。あれからメンフィスのブログもかなり、レベルがアップ!!!

しています。本当にすごいです。脱帽です！



今日は、これまでの総復習として、

堀口ひとみ接客の方程式を再び確認をし、

さらにマインドアップのために、私がメンターから

教わった、気付きの言葉50選のご紹介。

最後に、鏡の法則を朗読しました。今日は、泣かなかったです


そして、公開コーチングと、誰もが達成できてしまう、

目標管理の仕方を伝授しました。


目標の立て方って、なかなか教えてくれる機会は少ないと

思いますが、これができれば、目標は、誰でも達成できるのです。


例えばですが、お店の売上げ月100万円アップする。

という目標を立てたとしましょう。


そうしたら、まず私がするのは、いきなり、100万にするには？

を考えるのではなく、それをもっと小さい単位で考えるのです


「1日いくら？」

「約3万円です。」

「では、3万円を増やすために、何をする？」

「何人、接客人数が増えればいいの？」

「あと、何枚売れればいいの？」



「スタッフは何人出勤？」

「1日3人います。」

「じゃあ、一人1万円増やすアクションを考えると？」


こんな風にしていくと、月に100万ＵＰさせることが、

簡単なように思えてくるのです

これが、9店舗あったら、月900万アップが可能ですよね


もっと、スタッフの人数が多ければ、1日6人出勤ならば、

月に200万アップさせることは、難しくないかもしれませんね。


目標は、漠然としていると、達成できないのです。

このように、数字が明確であることがまず大切。

そして、細かく落とし込んでいくと、そんなに難しいことではないことに

気付いて、やる気が倍増！！！します。


一人一人の目標の書き方をチェックし、アクションプランの

アドバイスをこんな風にしていました


最終回のご感想です。

◆Ｙさん

今までのお話が聞けてよかったです。コーチングを実際に見て、
聞けたので、しくみや流れが分かってきたように思えます。
目標を持つこと、問題は、一つ一つちゃんと解決していかないといけない事！
に気付きがありました。

セミナーとても良い話が聞けて、本当に良かったです。堀口さんにはすぐ心を
開くことができたので、私もそんな風になれるようになりたいと思いました。
どうもありがとうございました。

◆Ｎさん

今回は、総集編ということだったのですが、堀口さんが始めから説明して
いてくれて、やっぱり成長しているのかな？と思いました。
第1回目から自分の思いを振り返ると、いろんなことに挑戦するように
なったし、前向きに物事を考えるようになったと思います。
ありがとうございました。
アクションプラン、是非やってみます。なかなか具体的に考えて、紙に
書いて実行することなんてないので、試してみたいです。

◆Ｋさん

やりたいことや、目標などは、自分の中で持っていたのですが、
文字にしてみると、その目標が明確になって、びっくりしました。
よいアイデアが思い浮かんだときに、スグにかけるように「アイデアノート」を
作ろうと決めました。普通におしゃべりしていたはずなのに、いつの間にか
コーチングされていて、驚きました。ありがとうございました。

◆Ｋさん

今までのセミナーで沢山メモ書きをしてきたのですが、もう一度復習が
できて、良かったです。整理ができたというか。
オブジェクティブアクションプランが面白かったです。
具体的に数字や、期間を決めたことがなかったので、何となくずるずると
やってきたような気が。プランをつくることで、今まで考えていなかった
事まで気付けました。実行に移せるように頑張りたいです、というか、
目標達成、絶対にしたいです！

◆Ｓさん

カリスマ販売員セミナーを振り返って、本当に役立つことばかりだと思いました。
もちろん、販売に活かしたいですが、それだけでなく、これからの生き方にも
とってもプラスになっています。
「ＳＭＡＲＴの法則」や、「マンダラ」を使って、私の苦手分野の計画、
実行をスムーズにしていきたいです。ありがとうございました。


◆Ｔさん

今までのセミナーの内容を復習してみると、せっかく教えていただいた
のに、忘れてしまっていることが、いくつかあり、「何てもったいない
事をしたのだろう」と反省致しました。今日、堀口さんが、「目標は
みないと忘れてしまう。」とおっしゃっているので、「本当にその通りだな」
と思いました。（秘）完全保存版の総集編を暇さえあれば見る習慣を
つけて、自分の中にしみこませたいと思いました。
お客様から感謝される接客、出来る限りのことは全てします!!くらいな
気持ちでお客様に接していきたい。

◆Ｍさん

オブジェクティブアクションプランを立ててみて、何か1つの目標を
達成するためには、かなり多くのことをやることになるということが
用紙に書くだけで改めて分かりました。
オブジェクティブアクションプランで立てた細かい目標を、出来るものから
早速やってみたいと思います。やっていく上で、また目標が明確になったり
増えたりすると思うので、順々にクリアしていければと思います。

◆Ｔさん

ずっと、今大変だけど大丈夫と信じていたのですが、8月から沢山色々な
事がありましたが、今日の時点までに、青葉のスタッフ、そして協力して
下さったすべての方に感謝です。感謝の気持ちを忘れずに、スタッフ同士
お客様とこれからも接していけたら嬉しいです。

◆Ｓさん

やらなくてはいけないこと＝やりたいことがいつもに増して
どんどん出てきました。以前よりは、目標達成のための重要性が
一番前進する一歩となるということが分かりました。
コーチング大変役立っています。まだまだなので、また教えて
いただけたらと思います。

◆Ｄさん

研修を受けるまでは、何をやったらいいのか？わからなくて、自分の苦手な
部分がぼやけていましたが、研修に参加していくうちに細かく分かってきて
そこを中心にやっていこうと、希望がわいてきました。少しずつではありますが、
自分なりに接客に取り入れて、自信もついてきた部分もあり、以前より
接客が楽しくなりました。自信が付いてくると「次はこれを提案してみよう」
と色々なことが浮かんできて、色々試してみたいと思います。


いつもご感想ありがとうございます。

memphisの皆さんへは、独立後、初めての私のセミナーを

受けていただいたこと、本当に感謝しています。


そして、皆さんが、セミナーの後も、実行をしてくれたおかげで

効果があったことを認識することができて、

私も皆さんから自信を貰いました

今後は、店舗にもお邪魔します。

私は、皆さんの強みをより生かして、伸ばしていこうと

思っています！今後ともよろしくお願いします

11月22日は、「アパレル店長、カリスマになる!!!セミナー」をしました。


















今回のセミナーは、接客に焦点をあてたセミナーで、

セールストークの言うタイミングや、

理論的に言うために必要なこと、

コーチング接客について、お伝えいたしました。


独立するまでの、2ヶ月くらいは、毎日の接客を客観的にみて、

独立したら、どうやってみんなにセミナーでお伝えしようか？

という課題を毎日持って、接客に取り組んできました。

その結果、接客を客観的に分析して、理論にし、

接客の方程式ができました。


接客トークを言うタイミングは、お客さまが●●●●したとき。とか、

お客様が●●と思って接客するとか、色々とキャッチフレーズがあります。


早速売り場でお試しいただけたでしょうか？？？


それでは、ご感想です。

◆Ｉ様

明日からの接客が楽しみになりました。
これからは、お客様が好きそうなものと、私が絶対似合うと思うもの
両方をオススメすることが出来ますね。

感覚を言葉にする訓練を雑誌のモデルさんをみてすればいいんだ。
と気付きました。

◆Ｋ様

いかに、すべての出来事に目的意識を持っていくかだと！
本当に堀口さんの意識のもって行き方には驚かされます。
今日のセミナーは、アパレルだけでなくすべての接客業に
通ずると思います。アパレルのくくりを外すと、沢山の人が
学べるでしょう。

◆Ｍ様

多くの販売員は、感覚　になるほどと思いました。
自店でロールプレー的なことをやって見たことを思い返すと、
見逃していたな。と感じました。
感覚を言葉にするトレーニング、スタッフとともに力をつけて
伸ばして生きたいと思います。
前回に引き続き、2度目ですが、アンテナをはって参加させて
頂くことで、いくつものヒントを頂いています。ありがとうございます。

◆Ｋ様

カラー診断について気付きがありました。
アクティブリスニングが出来ているか反省してみる。
ＤＭを書くときに、印象が残るようにキャッチコピーを考えること。

年代別接客、潜在意識を忘れずに、理論的にコーディネートを
出来るよう勉強する。

◆Ａ様

年代別に接客のコツがあったとは、びっくりしました。
いつも何となく聞着流している声がけにも、
こんな技があったのか、と裏側を知れてためになりました。
これからは、「なんとなく」でお店に入って接客を受けるのではなく、
なぜ、このお店に入ったのか、どんな風に声をかけられたのか？
気にしながらお買い物してみようと思います。
そして、自分の中でも言葉に出来るように理論的な考え方を出来るように
したいと思います。

◆Ｙ様

自分が今までしてきた接客で分かっている面もあったけど、
細かい部分に関して、悩みを浮上させることができてよかったです。
お客様が迷いだしたとき、「そもそも何をお探しですか？」と聞いてみる。

◆Ｔ様

今まで自分がやってきた接客がお客様にあっていなかったような気がします。
カラー診断や、理論的な説明など、教えていただけたので、
お客様との会話に生かせると思います。

本当にきて良かったと思います。明日から頑張れそうです。
ありがとうございました。また是非聞きたいです。

◆Ｏ様

「お客様本番は、洋服を着る日」などということを知り、
全くそんなことなど考えていなかったので、このセミナーを通じて、
気付かなかったことがたくさんあり、明日から全部やってみたいと
思いました。

カラーコーディネートや、日常会話や、見るものを感性で頭の中に
考えて、いざフィッティングにお客様を入れて、試着されたときに、
コーチングができるようにしたい。

年代別、接客のタイミングや、付き方などは、本当にしようしてみたい！
私のお店は、色々な年代の方が来られるため、実際にどういう風に
したらいいのかなどが、わからないため、やってみたいと思います。

◆Ｍ様

今まで何となく意識してやってきたことや、目からウロコな話もあり、
凄く充実した時間でした。
「接客の方程式」や、「カラーアナリシス」について、自分の感覚だけで
今までやっていたので、スタッフにもどう教えてあげたらいいのか
うまく伝えることが出来なかったのですが、今日とても分かり易く
楽しくお話が聞けたので、勉強になりました。

◆Ｕ様

自分が考えていなかった部分の発見が多く、自分に足りていないところが
発見、発見の連続でした。年代別の接客の違いなど、言われてみて納得
することが多かったです。
早速やってみたいことは、
カラー診断接客、自分の中で自分の行動で何でこうしたのか？、
カワイイ、カッコイイなど、どうしてこう考えたのかを理論的に
常に考える。ファッションチェックを考える。お客様に似合うものを
本心からオススメできて、本当に似合うものを探す。

◆Ｔ様

普段から分かっていても、出来ていないことが沢山あったので、
明日からまた気持ちを入れ替えてがんばりたいです。
早速やってみたいことは、ボディーを高くする。絶対に買うと思って
接客する。カラーの勉強をする。話をまとめてあげる。

◆Ｈ様

自分の接客スタイルというのが決まっているような気がしました。
明日からは、今日のセミナーを参考にさせていただき、
自分のスタイル＋スパイスの接客をしていけたらと思っています。
店内の音楽なども改めてチェックしてみたいと思います。

◆Ｎ様

今までやっていたと思っても足りなかった部分や、意識していなかった
ことなど、スグにできるものが多く、接客にスグに使える言葉もあり、
声がけのタイミング、年代別声がけの理由など、接客の時を
思い出すと、当てはまることが多かったです。
改めてそういうことを頭の中で考えたことがなかったので、
とても勉強になり、すっきりしました。
私は、以前から感覚をたよりにしていたので、言葉にすることがとても
苦手でしたが、今日のお話を聞いて、早速練習して接客に活かしたいです。
また、気持ちの部分も大きいと思ったので、接客中の心がけも改めたいです。

すぐに出来そうなことばかりなので、嬉しいです。
テンションあがりました。

◆Ｓ様

自分が話すことではなく、いかにお客様のお話を引き出すことが
できるのかが重要であったこと。
コーディネートを理論的に説明して、お客様に納得していただくことが
必要なこと。なんとなく気付いていたのに、はっきりしなかった
接客の弱点をはっきり意識してできたので、すぐに実行に移せそうです。
ありがとうございました。

などなど、ありがとうございました。


スグに使えるコトをお伝えしました！

早速売り場で一つずつ試していってくださいね。

経験を沢山積むと、感性になっていきます


そして、お客様には、似合う服をちゃんとオススメできて、

お客様本番の日に、成功してほしいですよね。

皆さんの接客がうまくいって、その先のお客様もうまく行く！

そうなるといいと思っています！

今日は、ご清聴ありがとうございました。

真剣にメモをとっていただいて、頷いていただいて、

お蔭様で、楽しくお伝えすることができました。

本当にありがとうございました！

堀口ひとみ

今日は、いつものメンフィスにて、カリスマ販売員セミナー４をしました。

本日の内容は、「チームで売上げを上げよう」というテーマで、

そのお店の社長だったら、さて、あなたはどうやって売上げ伸ばす？


という問いかけから入りました。


そして、セールスを伸ばす、３つの視点のお話として、


◆新規顧客開拓

◆客単価をあげる

◆リピーターを増やす

というところから、アイデアを発言してもらいました。


そして、セールスアップのための要となる、レイアウトについての

お話と、実際にレイアウトのアドバイスをその場で行いました。


ホワイトボードに、お店の配置図を書いてもらい、

そして、お店の中で売れる場所、売れない場所を記してもらい、

ディスカッション＆アドバイスをしました。

以下、ディスプレーを書いているところです。





【Before】







【After】








一気に６店舗行いましたが、セミナーの中で、

レイアウトに対する意識の向上と、スグに実践できるように、

その場で、改善をしたことで、やることがいっぱいになった。という

ご感想が多かったです。


また、ＰＯＰ作成について、具体的な方法と、そのための、資料集めの

方法なども伝授しました。


かなり、ノウハウの大公開しました。きっとためになられたと思います！


【ご感想】

◆Ｋ様
今日のセミナー凄くよかったと思います。
お店のレイアウトを書くことで、頭でかんがえているより
明確に改善点が見えるということは、いい方法だと思いました。
各店の問題点が見えてきたので、一緒に協力して早急に直します。

◆Ｓ様
店内配置について、実際に図にしてみることにより、
偏って配置してあるもの、効果のよいゾーン、悪いゾーンの
落差に気づき、立て直しを図ることができました。
大胆に変化させてみることが、最近全然なかったように感じました。

ＰＯＰの強化を図るために、ネットなどで情報収集したいと思いました。


◆Ｍ様
什器の位置を早速変えてみたいと思います。
図を目の前にすることにより、私も含めみな説明しやすいのだな、と
思いました。言葉ではいつもいえなかったり、分からなかったりすることも
明確になったと思います。そして、定期的にディスカッションしてみたいと
おもいました。

◆Ｄ様
動きの悪いのはどうしてか？お客様が店内をみやすい状態にするには？
と考えることで、普段やりたいけど、どこをかえていいのか
分かりにくい部分が分かってきたと思います。

◆Ｔ様
テーマ性をもって、ボディ作りをして、入ってみたいな、と思って
貰えるようにしたいと思います。
売れる場所と、売れない場所を明確にでき、改善点も見つけやすかったです。
店内が狭いので、デニムアルバムも作ってみたいと思います。

◆Ｔ様
導線をかえることを、早速試してみたいと思います。
少しバラバラになっている感があったので、この方法で解決したいです。

お店で、コレを売っていこう。と話し合い、ターゲット層を明確にし、
メインを打ち出し、導線を変えていこうと思います。

◆Ｎ様
本日のセミナーでは、自分のお店を客観的にみることが出来たと思います。
普段からも色々な商品の位置を変えてみたりと、考えながら
やってはみるものの、いまいちな結果で終わってしまうことが多かったので
本日、堀口さんや、そのほかのスタッフの意見を聞いて、改善点が
いくつか見つかり、クリアになった感じがしました。
ディスプレーも季節を取り入れてみたり、今からでも実行できそうなことが
沢山聞けて、凄く勉強になりました。

◆Ｋ様
説得力のない、ディスプレーが多いこと、店内のディスプレーに対する
意識の低さに気づきました。お客様にとって、もっと買いものがしやすい
店作りをしなければと再確認しました。早速行動に移したいです。

◆Ｎ様
お店の中の改善点が見つかり、今日から仕事がしやすくなりそうです。
ディスプレーの工夫で、商品の見え方が違ってくるときづきました。

改めて、自分のお店を見直したいと思います。
他のショップもリサーチしてみたいし、ただ商品がかわいい、とかではなく、
どうしてかわいく見えるのか？どんなディスプレーをしているのかなどを
気にしていこうと思います。



色々とご感想もありがとうございました。


いつもセミナーで思うのですが、

「いま、すぐに店に帰ってやりたい！！！」というその気持ちを

引き出してあげたい！って思いながら、話しています。


そのような感想が沢山聞けて、よかったと思います。

実行していくことで、また新しい改善点が見えてきます。

是非、レイアウト、がらっとかえたり、色々と試行錯誤しながら、

その店でうまくいく、セオリーをあみ出していって欲しいと思います！

今日もご清聴ありがとうございました。

アパレル向けＨＰです→　http://apparel-mgr.com

本日は、ラフォーレ原宿　新潟にて、セミナーを実施しました。

全員で70名近くいらしゃって、私の中では、人数記録更新でした！

テナントの担当の方が、講師を探していて、なんと、mixiで

見つけていただいたというこれも、運命的な出会いでした。


先週に1度、実地見学をさせていただき、そして、セミナーの

内容を考えて、今回は、店長会の一部ということで、

店長さんが対象でしたので、私のアパレル時代のセールスアップの

秘訣について、そして、ノウハウもお話しました。

具体的には・・・


◇セールスアップの３つの視点

◇店長＝経営者の考え方を持つこと

◇部下を変えようとするのではなく、自分自身が、カッコヨク進化

していく、パーソナルブランディングの考え方。

◇そして、今なぜ店長をしているのか？自問自答して、

自分で選んでいた今の場所で、何をすることができるのか？

◇成長とは、新しく何かを学び、試すこと。


など、９０分では、収まりきらない内容でしたが、

お伝えしたいことが沢山あったので、パワポ40枚に収めて、

そのエッセンスをお伝えしました。

実は、行きの新幹線、ＭＡＸ３１３号で、これまたシンクロ。

私の誕生日3月13日生まれだったから、「おー！！！」って

ラッキーと思いました。おまけに、満員の新幹線のはずなのに、

私の隣の席が空いており、ゆったり乗車できました。

なので、行きの新幹線の中で、パワーポイント5枚以上付け加えたんです。

話す準備として、流れが完璧に腑に落ちるかどうか？が

緊張しないための工夫なんですよ。

さて、セミナーですが・・・

「あなたは、今日この場所にいるのも必然ですから、何かの

きっかけに絶対なる日になるとおもいます。」とスタートしました。

すべて自分に起こることは、必然だから、今この瞬間、

何が得られるのか？今日の意味を考えること、大切です。

新潟の皆さんは、リアクションが静かである。と伺っていましたので、

そのとおり静でした。（笑）

皆、まえをみて聞いてくださったので、伝わっているなー！と確認できました。

ま、万が一でも大丈夫ですよ。

前にだれもいなくても、しゃべれますから（笑）


今日は、セミナーのあとも、熱心な店長さんは、相談をもちかけて

いらっしゃいました。

そして、私が、最後に本の紹介を3冊したのですが、速攻、

本屋に駆け込んだ店長さんが何人かいらしゃったとか！

行動し始めたということは、結果が出始めているのと一緒です。

今後も、こちらのテナントの店長さん、スタッフの皆さんと

関わっていき、セールスアップのため、それぞれの皆さんの

自分の魅力がアップできるように、一緒にゴールまで伴走させて

頂きたいと思っています。



店長さんから、ご感想を頂きましたので、ご紹介させていただきます。


◇Ｋ様

今まで、学んできたことを、今はただ消化しているだけではないか。。。
と思いました。今以上の成長をしていくためには、新しいチャレンジ、
学習が必要であるというお話は、大変よい気づきでした。

◇Ｕ様

目に見えるものが、全て勉強になる・・・ということは自分でも以前から
感じていて、時間があればショップをめぐったりしていたが、
ただ見たりするだけではなく「なんで」気になったか深く考えたりを
もっとしていきたいと思った。
イメージの仕方を大きく変え、自分自身の魅力をアップさせて
他のスタッフや、お客様に「素敵だな」と思っていただける人になりたい。

◇Ｓ様

まず、自分自身を変えることが必要だと感じました。
考え方、行動を変えることで進化できると感じました。
ただ、なんとなくではなく、どうして？何でだろう？など考えることを
身につけたいと思いました。

とても勉強になりました。共感できる点がすごく多かったので、
面白かったです。コーチングを受けてみたいと思いました。

◇Ｔ様

自分も成長しなければスタッフもついてきてくれないのだということ。
最近スタッフが増えたので、一緒に成長していけたらいいな、と思いました。

ボディのディスプレーなどで、スタッフに質問することは、今まで
質問していなかったので、「どうしてこの組合せにしたの？」と
聞いてみたいと思います。

◇Ｋ様

知らずに自分から選択肢を狭めてしまっていたこと。
考え方、見方、行動など今の自分との大きな違いに気づきました。

初めてこういった講演に参加させていただいたのですが、
驚くことが多く、というか、驚きばかりでした。
少しでも実行できればと思います。

◇Ｋ様

・店長とは？という基本となる部分を改めて気づかされたこと。
・売上げアップするために、自分自身がやらなければならないことが
　分かりました。
・夢を持つ＝先を読んで即行動をする。イメージを持つこと。
　新規顧客作りの方法に気づきがありました。

◇Ｔ様

リーダーの秘訣・率先垂範・有言実行・夢がある　が気づきの言葉でした。
ブログの凄さが明確で、わかりやすかったです。

◇Ａ様

新任店長として、新潟に来ましたが、今までの経験を生かして自店を
よくしていこうとばかり考えていました。
ですが、何故、私は新潟の店長としてここにきたのか？　
自分にしかできないことを見つけていきたいと強く思いました。

まずは、本を読みたいです。スタッフへの問いかけと、何を考えて
仕事をしているのかを知りたくなりました。その前に、自分自身を
アップさせる。

部下を惹きつけることは難しいですが、私も堀口先生のように、
自ら頑張っていれば、ついてきてくれると信じています。
とても共感ができました。さらにやる気がでました。
どうもありがとうございました。今日のことを沢山の人に話します。

◇Ｉ様

全く先のことを考えていなかったので、目標を持って仕事に取り組もうと
思いました。

新しい顧客も作って、リピーターになる率がとても低いので、
ﾒﾙﾏｶﾞ、ブログ、ＤＭでもっとお店の名前をみせて行かなきゃだな。と思った。

スタッフにも目標を考えてもらい、夢に近づくように努力したい。

とても分かり易く、良い講演だったと思います。
また、機会があればお話聞きたいです。ありがとうございました。
参考にして、お店を作っていきます。




今日はとりあえず、先にご感想を頂いた方のみアップしました。

感想を読んでいると、凄く胸が熱くなります！

皆さんのそれぞれの中で、考えている何かに、私の話が繋がって、

そして、新たな気づきが生まれる。

今後も多くの方に、わたしの話がキッカケ、インスピレーションに

なっていけることをライフワークに、講演活動を楽しく続けたいと

思いました。

90分の間、一生懸命に聞いてくださって、ありがとうございました。

私も新たな気づきをもとに、また進化していきたいとおもっています。

接客が１ＤＡＹでパワーアップするプログラム!!!　超スーパーパックです。

あなたの接客が3時間で劇的変化！！！

スグ明日からでも、試したくなる内容が盛りだくさんです。

このプログラムは、アパレル企業向けに開発したものを、一般公募で行います。
普段は、企業内でしか、受けられないプログラム！必見です。

会社に内緒で受けて、あなただけ、ひそかにパワーアップしてみませんか？


【内容】

サプライズな接客で、お客様に感動＆感謝されるようになろう！

◆感性を言葉にするレッスン。
「かわいいですよ！」だけでは、伝わらない。言葉にして、あなたのファッションセンスを伝える方法。




◆接客にコーチングを用いて、お客様の購買へ結びつけよう。
行動のメカニズム。とは？イメージ力を高めることで、人は行動を開始する！
そして、感情を揺さぶるには、質問を投げかけること！が効果的だった！



◆カラーアナリシスを知り、お客様により説得力のあるご説明をしよう。
自分のカラータイプを知る。そして、何故似合うのか？似合わないのか？説明ができるようになる。

◆感謝される接客とは？
期待どおりの接客では、実は次の来店に繋がらない。
お客様のココロを揺さぶる接客で、リピーターを増やそう。



◆あなたのお声がけは大丈夫？セールストークを言うタイミングが完全に分かります。
年代別によるアプローチの違う理由はここにあった！！！
どこが、接客トークを言うタイミングなのか？教えます。

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【ご案内】

◆2006年11月22日（水）18：45から会場　19：00　スタート　
◆渋谷Ｔ’Ｓビジネスタワー　東宝ビル２０１教室
◆参加費　8000円

お申し込みフォームはこちら

30名の教室なので、お早めにお申し込みくださいませ。

あなたの、接客がパワーアップすることを願っています！
当日お会いできるのを楽しみにしております。

堀口ひとみ

今日は、いつものMemphisでセミナーをしました。

今回は、第3回目ということで、テーマは、

「堀口ひとみ流接客の方程式総集編・コーチング接客」でした。

今日は、実践も組み合わせたので、4時間半の内容となりました。

メインは、カラー診断について、自分のシーズンを知る。

そして、コーチングについてです。

まず、接客の方程式の説明をしました。

「潜在意識」×「喜びエネルギー」×「自然体」×「理論」×「コーチング」

＝お客様に感謝される接客　です。

まず、潜在意識の重要性について語る販売員ｾﾐﾅｰ講師は、きっと

めずらしいかもしれないですが、これが、一番重要なんです

「お客様が買うか、買わないか、決め付けている。」人が多いので、

「お客様は、全員買います。」と思い込んで接客をするようにと

心構えを変えるだけなんですが、お勧めの仕方、姿勢に違いが出ます。

ということをお話しました。

また、潜在意識の特徴として、自他の区別がない。というのがあるのですが、

なので、お客様を褒めるということは、潜在意識は、自分を褒めていると

勘違いして、セルフイメージが勝手に上がりますよ。ということを話しました。

知人の成功脳のセミナーで、潜在意識について、世界一分かり易く

教えていただき、その理論を試していたら、私のセット率が劇的に

あがった経験があります。その話をしました。


次に、カラーについてです。


�@カラーチェック表で自分のカラーを知ります。

�Aとなりの人のカラーをあててみる。

�Bカラーごとにあつまって、どの人が何だったか？

を知ってもらいました。

ちなみに、

SPRING！


SUMMER！

AUTUMN !

WINTER !

でした。

肌の色や、着ている服を見れば、違いがよく分かります。

それぞれの特徴を説明して、そして、販売の時に瞬時に、

お客様のカラーを言い当てるには？について、教えました。


そのあとは、コーチングについてです

私が、コーチングを学びだしてから、実は販売能力がさらにアップしたんです。

セット率と、客単価のアップ

これは、お客様からニーズを引き出すのが上達したのと、

お客様に未来をビジュアライズさせる質問をすることで、

右脳に働きかけ、お客様の行動が促進されたためです。


コーチングの仕方と、アクティブリスニングのテクニック、

そして、実際に私のコーチングをその場で見ていただいてから、

となりどおしで、コーチ役、ｸﾗｲｱﾝﾄ役をしてもらいました。

テーマは、「やろうと思ってるんだけど、できていないこと。」

なので、様々な、日常の問題を、コーチングスキルを用いて

話を聞く、質問する。ということをして貰いました。


途中で、質問につまったところに、私が入り、アドバイスをしながら、

全員の方が、モヤモヤしていたことが、無事クリアになっていった

ようです。



そして、接客年代別攻略法も話しました。

それは、育った時代背景で、考え方が違うのですよ。という話です。

30代でも、バブル経験者と、氷河期経験者と別れますからね。

深い理論ですよ。

最後に、補いきれなかった、そのほかモロモロの（秘）テクについて

駆け足で説明しました。皆さん、物凄いメモを取っていただいて、

話した甲斐がありました！是非、売り場で試していただきたいです！


そして、ブログの写真の撮り方もレクチャーしました。

ちょっとコツを教えるだけで、写真もうまくとれるようになります！


皆さんのご感想です。かなり、長い方が多いので、まとめて書きます。

■Nさん

自分のカラーがわかり、勉強になりました。普段何気なく好んで着ている
服の色だったり、お客様にもより、具体的に商品をオススメ出来ると
思います。

コーチングをスタッフの方とやってみて、凄く楽しかったです。
「あれ、何で悩んでたの？」という感じでスッキリしました。
売り場で試したいことは、セット売りです。さりげなくコーディネート。
お客様がこれも可愛い！とおっしゃっていただければ自分も嬉しい。
お客様にもっと具体的に、質問をし、話を聞きだしてということを
実践してみたいと思います。

■Mさん

お客様の年代によっての価値感の違いが分かりました。
コーチ役で話を聞きだすことの難しさを実感しました。
潜在意識を少しでも高めて行きたいです。

カラーやコーチングや、写真など、実際に体験できて勉強に
なりました。ありがとうございました。

■Tさん

客単価はあがってきたのですが、セット率を上げるための
会話術が勉強になりました。

コーチングによって、時間の使い方に気づきがありました。

売り場で試したいことは、

首元を開ければ、似合わない色も合わせやすいこと。
年代別の接客術、コーチングを取り入れ、会話を楽しむ。
質問が大きいときは、噛み砕く。

今日もありがとうございました！

■Nさん

コーチングは本当にすごいです。カラーの話も勉強になりました。
潜在意識の話は、物凄く興味があります。成功脳になりたいです。

売り場で試したいことは、アクティブリスニング。
写真の撮り方、斜めにとってみようかと思います。

コーチングで、決まった、システムバインダーかいます。
手帳をフル活用したいと思います。

今回は、最初から出席できてよかったです。ありがとうございました。

■Kさん

年代によっての価値観の違い、生きてきた時代によってこんなに
変わるのか？と思いました。

コーチングの難しさ、質問がポンと出てこない。
パーソナルカラーが一目で分かるようになりたい。

■Hさん

今日も、カラーやコーチング、ブログの写真の撮り方を学び、
実践を通して、沢山学べて良かったです。
特に、カラーについて学びが楽しくて、実際にみんなが、その通りの
カラーを使っていることに、凄くびっくりしました。
早速、実践して、お客様に喜んでもらおうと思います。
いつも凄く勉強になります。ありがとうございます。

■Sさん

コーチングを体験して、本で理解しているのと実践してみるのとでは、
だいぶ落差があり、言葉の引き出しと、回転、テンポよく
投げかけられるようになりたいと思いました。あと、チャンクダウン。

また、極めつけの一言（堀口さんが、ｾﾐﾅｰの中でさらっと言う中に）
結構参考になることが多く、活用させてもらっています。

■Wさん

「声がけして、ムシされるのは、当たりまえ」今まで、声掛けして
反応がないと、凄く切なくなっていましたが、当たり前と思うことで、
凄く楽になりました。どんなに反応がなくても、笑顔で声かけすれば
後々お客様は自分のところに戻ってくるなんて・・！素敵な気づきでした。

私が買い物に行ったとき、「欲しい！」と思ったとき、誰も声をかけて
くれなくて、結局買わなかったことが、多々ありました。今日の皆の話
を聞いて、同じことが他の人もあるんだ！とびっくり。
なので、これから私は仕事中、「欲しい！」と思ったお客様も逃がさず、
しっかり目を見開いとかなければ、と思いました。せっかく欲しいと思って
いるのに、誰も声をかけてくれなくて、買えない思いはしたくないですね。


感想が全部書ききれないほど、沢山の気づきを得ていただけて、
お役に立てて、ホントに良かったです。

セミナーをしてみて、販売の方法を教えたりするのは、即効性があります。

また、販売員の方が、変に考えすぎて、空回りしていることが沢山あるので、

ココロを軽くしてあげることで、より販売も自然体に、

できるようになるんだなー！と皆さんの感想を読んで、思いました。


今回も盛りだくさんで、話している私も、こんなに自分の接客について

大公開したのは、初めてだったので、セミナーを重ねるごとに、

皆さんが、ポジティブシンキングになって、そして、実際に、

自分の売上げも上げることができているというご報告を聞いて、

大変嬉しく思っています。


販売を辞めてみて、販売員だった頃が、

本当に素敵な日々だったと、改めて思っています

それは、毎日、新しい出会いがあるということ、

そして、毎日たくさん、「ありがとう」って言えるからです。

こんなに素晴らしい仕事ですから、是非、毎日お客様がビックリ

するような、感謝される接客をしていかれるといいと思います。

接客を通して、人生を学んで、気の利く人になって

素敵な女性へとなっていくんだろうなー！と思っています。

今日も長い時間、ありがとうございました。

私もとても楽しかったです

ありがとう！！！

今日は、１０９の店員さんに向けて、セミナー実施いたしました。

テーマは、「感性を言葉で伝えて、お客様から感謝を貰おう」ということで

行いました。

このＳＨＯＰでは、セミナー自体が初めての試みでしたので、

私がもし１日で販売員さんにセミナーをするとしたら？の視点で

内容を考えていました。一番伝えたい事がなので、凝縮しております。

３つの視点でお話させていただきました。

�@何故似合うのか？お客様にお伝えするテクニック

�Aパーソナルカラー診断

�B質問することで、接客がスムーズに。

最初に、感性を言葉にするレッスンとして、今日着ている自分自身のお洋服の

説明を一人ずつにしていただきました。

初めての試みでしたので、かなり戸惑いもありながら、そして、自分がいかに

感覚的にお洋服を選んでいるか？ということにも気づいたみたいでした。




次に、ﾊﾟｰｿﾅﾙｶﾗｰ診断のチェックシートをしてもらい、自分自身がどのｶﾗｰに

属するのか？ということを知ってもらい、隣同士カラータイプを言い当てる

ということをしました。そして、春の人？夏の人？と全員に挙手していただき、

それぞれが似合うカラーのご説明をしました。

例えば、ウインターの人に関して言えば、たまたま似合う色であう、

ネイビーや黒を感覚的に選んでいましたし、

オータムの方は、オレンジや、柄物が好きというのも一致していたりしました。


最後に、接客でお客様のニーズを引き出すのに、質問することが

いいですよ。というお話をしました。

実際に質問の例を出したり、お客様がこう思っているのでは？と

思って接客すると、お客様のニーズが違うものだったりすると、

ピンポイントで接客できないので、聞き出すことの重要性を話しました。

また、未来をイメージさせる質問が、実は購買に結びつくということも

皆さんの感想を見る限り、ココロに残ったようでした。

ご感想は以下です。「どんな気づきがありましたか？」


◆感覚的な言葉を伝える難ししさ。でも分かると楽しくてうまく使えそうだと
思いました。パーソナルカラーは、知ってたけど、似合うアクセや、ネイルは
知らなかったんで、知れてよかったです。

◆いつも接客時に自分の考えなどばかりを話してしまうことが多く、
お客様に質問することが少ないので、もっと質問をして会話力をつけなければ
と思いました。お客様に未来を想像させる質問を取り入れていきたいと思いました。

◆人の肌の赤みなど、細かいところで似合う色、似合わない色がある。
お客様に質問をして、自分がどこに着ているということを想像させることで、
購買に繋がることが自分がお客様の時もそういえば、そういうことが多く、
とても分かりやすかったです。理論的に薦めることを試してみたいと思います。

◆似合う色があること。接客するときの失敗しないために質問をするということ。
自分意も似合うものは会わないものがあるんだ、ってことに気づいた。好みとは。ちがうのかなと。

◆普段何気なく着ているお洋服でも、今以上にこだわりやポイントをみつけて、
毎日コーディネートしようと思った。

自分に似合う色がわかって参考になった。接客の仕方がとても参考になりました。
もっと詳しく聞きたいです。

◆感覚を言葉にして、伝えることが、とても難しくて、うまくいえないと気づきました。カラー診断は、すごく説得力があるので、明日からお客様にしてみたいと思いました。質問をして、お客様のほしいものを見つけて、もっと販売力をつけていきたいと思いました。お客様にイメージしてもらい、笑顔で購買につなげていきたいです。

◆色々あわせるものを持っていくとか、お客様に似合う色を見るなど、
今まで自分が出来ていないことが沢山ありました。
目標を次へ、次へ持つことが行動に繋がることを学びました。
今日は本当に勉強になりました。また、是非お伺いしてみたいと思いました。

◆人によって似合う色があるということ。あるのは知っていたが、見慣れていないだけで、誰でも色々な色が着れると思っていた。そこで、はっきりと似合う色を伝えることによって、お客様の迷いもなくしてあげて、購買意欲につなげられると思った。
自分が売り場に立つ上で、何をポイントにしてコーディネートをしているか、
考えるようにする。

◆自分に似合う色が発見できた。接客にも、色々なお声がけがあることに気づいた。
洋服のポイントを口で説明するのは難しいんだなーと思った。
かなり参考になりました。自分的にも接客の本を読んでは見たりしてたけど、
堀口さんのセミナーは、説得力もあるし、分かりやすくて、本当にこれから
役立ちそうです。

夜１０時から、お疲れ様でした。

明日から接客に彼女たちが生かせると、お客様への喜びへも繋がると

確信しています。１０９の店員さんだけあって、まつげが長く、目がパッチリで

可愛かったです。次回もよろしくお願いします！